Materi Training
Baca dan pelajari materi berikut sebelum mengerjakan quiz
Di JMS, klik menu Customer → CRM → Visit Klien → Record Visit. Ini adalah halaman utama untuk melihat dan mengelola semua data kunjungan customer.
Di halaman Record Visit, klik tombol "+ Tambah" untuk membuat jadwal kunjungan baru. Gunakan filter (tanggal, status, DP) untuk mencari data kunjungan yang sudah ada.
Isi form Penambahan Jadwal Kunjungan. Field wajib (*): Akun pelanggan/nama pelanggan, Jenis Tugas Kunjungan, Status Klien, dan Waktu Kunjungan yang Direncanakan. Sistem otomatis mengisi data DP, Level Klien, dan info lainnya.
Pilih Jenis Tugas Kunjungan: Kekuatan pelanggan (maintaining), Pemulangan kehilangan pelanggan (recovery lost customer), atau Penambahan Abnormal. Pilih tanggal kunjungan dari kalender. Klik Simpan.
Setelah visit, masuk ke tab Follow Up dan tekan tombol operasi follow up. Bukti foto visit atau attachment HARUS sesuai standar CRM (Standarisasi Follow-up Lost Customer dan Warning Lost Customer).
Di daftar jadwal kunjungan, klik "Reply" pada kolom Operasi untuk membuka form follow up. Kolom "Waktu Next Follow-up" bersifat opsional, namun jika diisi akan otomatis membuat record visit baru.
Lengkapi semua data follow up: Nama kontak pelanggan, Jabatan, No HP Klien, Jenis Tugas Kunjungan, Metode Follow Up (Kunjungan Langsung/WA), Hasil Follow Up, Detail Follow Up, Langkah Selanjutnya, dan Upload Foto Visit. Klik Simpan.
Buka aplikasi Zhitu di HP. Masuk ke Menu → Klien VIP → Record Visit. Klik tombol "Tambah" untuk menambahkan record visit baru. Masukkan informasi klien yang akan dikunjungi.
Di halaman Jadwal Kunjungan, klik "Tambahkan Tugas" untuk menambahkan jadwal baru. Data yang dimasukkan manual bisa dihapus selama belum di-follow up. Jika sudah di-follow up, record visit tidak bisa dihapus.
Di halaman Tugas Jadwal Kunjungan, terlihat daftar semua customer yang dijadwalkan. Gunakan tombol "Follow Up" untuk menindaklanjuti atau "Hapus Tugas" untuk membatalkan. Bisa langsung telepon atau WhatsApp customer dari halaman ini.
HP akan minta izin akses lokasi (GPS) - wajib diizinkan untuk verifikasi lokasi kunjungan. Isi data: No HP klien, Metode kunjungan (Kunjungan Langsung), Jenis tugas, detail percakapan dan temuan. Upload foto visit (wajib pakai timestamp). Klik Simpan.
Target: 5 kunjungan / hari. Form wajib diisi hari yang sama paling lambat 23.59 WIB.
- ! Telat / tidak isi = dianggap tidak kunjungan, tidak bisa diganti hari lain.
- ! Cuti / izin / sakit = info ke atasan paling lambat H-1.
- ! Foto wajib pakai aplikasi TIMEMARK.
Ringkasan Poin Penting
Target Bisnis
- AWB Reguler market share: naik dari 40%
- MDP aktif market share: 32% → 64%
- MDP aktif minimum: 5 AB/hari
- QR Achievement: minimal 0.7
- VIP aktif per DP: 10 VIP
Klasifikasi Customer
- Active: kirim di bulan berjalan
- VIP: kirim >31 AWB/bulan
- Lost Customer: 0 pengiriman bulan berjalan - wajib visit dalam 7 hari kerja
- Lost Warning: volume turun ≥50% - wajib visit dalam 5 hari kerja
SOP Visit
- H-1: konfirmasi jadwal, riset data CRM
- Hari H: pembukaan 5 mnt → diskusi 20-30 mnt → penutupan → dokumentasi
- H+1: follow up via WA/telepon
- Target: 5 visit/hari
Reward & Penalti
- Reward QR: Rp 1.500.000 + VIP: Rp 1.000.000 = Total Rp 2.500.000
- Penalti: Rp 500.000 per target tidak tercapai